Você pode entrar em contato com o suporte do Instagram para resolver problemas na conta, como bloqueios indevidos ou falhas técnicas do aplicativo. No entanto, o suporte do Instagram via chat com atendimento humano em tempo real é uma exclusividade dos assinantes do Meta Verified.
A seguir, o Tecnoblog te ensina como acessar o chat de suporte do Instagram e enviar relatório de erros do aplicativo.
Quem pode entrar em contato com o chat de suporte do Instagram?
Como entrar em contato com o Instagram 1. Acesse seu perfil no Instagram
4. Entre em “Obter suporte” do Instagram
Como relatar um problema ao suporte do Instagram
Posso falar com o suporte do Instagram se não tiver acesso à minha conta?
O chat de suporte do Instagram é exclusivo para assinantes do Meta Verified, empresas e anunciantes via Meta Business. Em casos específicos, como contas hackeadas ou desativadas, alguns usuários podem ter acesso temporário a um atendente humano.
Como entrar em contato com o Instagram
Os assinantes do Meta Verified têm um caminho direto para entrar em contato com o suporte do Instagram. O processo é feito diretamente pelo aplicativo no celular e garante acesso ao chat com atendimento humano em poucos passos.
1. Acesse seu perfil no Instagram
Abra o aplicativo no celular e toque na sua foto de perfil, localizada no canto inferior direito da tela, para carregar sua página.
2. Toque no ícone de três riscos
Selecione o menu de três riscos no canto superior direito para abrir as configurações do Instagram.
3. Vá até a opção “Meta Verified”
Navegue pelo menu até encontrar a opção “Meta Verified” e toque nela para abrir o painel de gerenciamento da assinatura do Instagram.
Escolha o perfil que necessita de ajuda, desça a tela até o final e selecione a opção “Obter suporte” para avançar aos canais de atendimento do Instagram.
5. Abra o suporte do Instagram
No menu “Ajuda”, toque novamente em “Meta Verified” para acessar o suporte do Instagram.
6. Selecione “Conversar por bate-papo”
Toque em “Conversar por bate-papo” para entrar no chat de suporte do Instagram. Após um breve contato com um bot, você poderá conversar com um atendimento humano.
Qualquer usuário pode usar a ferramenta nativa do Instagram para enviar um aviso de falhas no aplicativo com capturas de tela à equipe da plataforma. Esse recurso facilita o contato direto com o suporte do Instagram para reportar erros no sistema.
Abra o Instagram no celular e toque na sua foto de perfil no canto inferior direito.
Toque no botão de três riscos, no canto superior direito, para acessar o menu principal.
Navegue pelo menu até a seção “Mais informações e suporte” e toque em “Ajuda”.
Toque em “Relatar um problema” e, em seguida, escolha a opção “Relatar problema sem agitar”.
Toque em “Incluir e continuar”, explique resumidamente o que aconteceu na caixa de texto e, se possível, anexe prints do problema que está sendo reportado.
Toque em “Enviar” no canto superior direito para encaminhar o relatório de erro diretamente para o suporte do Instagram.
Da mesma forma, entrar em contato com o Instagram por e-mail só ocorre por meio de respostas automáticas enviadas após chamados abertos pelo aplicativo. Endereços antigos como support@instagram.com não recebem mensagens diretamente, restando ao usuário recorrer à Central de Ajuda do aplicativo.
Sim, é possível acionar o suporte do Instagram mesmo sem conseguir entrar no seu perfil. Caso tenha esquecido a senha, utilize as opções da tela de login no aplicativo para obter ajuda e recuperar a conta do Instagram.
Para recuperar a conta do Instagram hackeada, você pode iniciar o resgate pelo próprio aplicativo. Se o acesso estiver totalmente bloqueado pelo invasor, acesse o link instagram.com/hacked pelo navegador para falar com o Instagram.